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Retours

 
Afin d’éviter tout malentendu, veuillez lire attentivement le manuel d’utilisation, les conditions de garantie ainsi que toute autre information relative au produit avant de l’utiliser. À réception de votre commande, vous pouvez ouvrir l’emballage afin de vérifier que le produit fonctionne correctement et que tous les éléments sont inclus. Si vous constatez un dommage, une pièce manquante ou un défaut du produit, veuillez contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : [email protected].
 

Retour des produits

Les produits non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 60 jours à compter de leur réception. Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné dans notre entrepôt.
 

Les retours sont gratuits dans les cas suivants :

  • vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
  • le produit ne correspond pas à la description figurant sur notre site web ;
  • le produit a été endommagé pendant le transport ;
  • le produit présente un défaut de fabrication ;
  • aucun centre de service agréé n’est disponible dans votre région pour traiter un cas de garantie.
❕ Important : Si un produit est retourné pour une raison autre qu’un défaut du produit ou une erreur de notre part (par exemple, si vous changez d’avis), les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.
 

Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
  • le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
  • le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et en bon état (cette condition ne s’applique pas aux produits défectueux) ;
  • le produit doit conserver son état permettant la revente, y compris les étiquettes, films de protection et autres éléments de protection intacts ;
  • tous les accessoires, composants et documents d’origine doivent être inclus ;
  • le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
  • une preuve d’achat doit être fournie sur demande.
Si le produit retourné a été utilisé ou n’est plus dans un état permettant sa revente, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence. Si une extension de garantie a été activée ou si le produit a été enregistré auprès du fabricant, le produit pourra être considéré comme utilisé.
 

Produits exclus du retour

Le droit de retour ne s’applique pas :
  • aux produits commandés spécialement à la demande du client ;
  • aux pièces détachées ;
  • aux pièces détachées électriques (par exemple les balais de charbon, rotors et composants similaires) ;
  • aux pièces détachées pour outils, équipements de jardinage et appareils de nettoyage ;
  • aux produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation ;
  • aux commandes spéciales portant sur de grandes quantités d’un même produit.
Le droit de retour peut également être limité si le client a confirmé avant l’achat qu’il disposait de tous les accessoires ou équipements nécessaires à l’utilisation du produit (par exemple une batterie ou un chargeur).
 

Comment retourner un produit ?

❕ Important : Veuillez toujours contacter notre service client avant de retourner un produit.
  • Contactez-nous par e-mail à l’adresse [email protected].
  • Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
  • Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée lorsque cela est applicable.
  • Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
  • Expédiez le produit conformément aux instructions fournies.
Si aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie, le client sera responsable de l’organisation et des frais de retour.
❕ Important : Les produits doivent être correctement emballés. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat.
 

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier en fonction de votre prestataire de paiement et des procédures bancaires en vigueur.
 

Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée depuis notre entrepôt. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour standard s’appliquera.
 

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les demandes de garantie, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.
 
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Nous nous soucions de votre vie privée et de la sécurité de vos données personnelles, c'est pour cela que nous vous expliquons en détail comment nous récoltons vos données et à quelle fin nous les utilisons. Nous garantissons un traitement fiable et transparent de vos données personnelles.

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Dans cette politique de confidentialité, vous trouverez les sujets suivants:

 

Comment nous recollectons vos données personnelles

Quel type de données personnelles nous recollectons et comment nous les utilisons

À quels tiers vos données personnelles sont transférées

Quelle est la durée de conversation des données personnelles?

Comment modifier vos données personnelles

Information sur les messages publicitaires

Vos droits liés au traitement des données personnelles

C’est quoi les cookies et pourquoi nous les utilisons

Modifications apportées à la politique de confidentialité

Autres informations concernant l’utilisation des données personnelles

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Comment nous recollectons vos données personnelles

Vos données personnelles sont collectées directement auprès de vous de la manière suivante:

 

  • Lorsque vous passez une commande sur le site www.verkter.com;
  • Lorsque vous vous inscrivez sur le site www.verkter.com;
  • Lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail ou chat;
  • Lorsque vous achetez des marchandises par versement échelonnés et signez un contrat de leasing;
  • Lorsque vous naviguez sur www.verkter.com;
  • Lorsque vous (ou d’autres) fournissez les données d’une autre personne (et non de l’acheteur) qui recevra les produits;
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  • Lorsque vous “Aimez” notre compte sur Facebook;
  • Lorsque vous “Commentez” ou “Partagez” un message sur notre compte Facebook.

Quel type de données personnelles récoltons-nous et comment nous les utilisons

Votre nom, prénom et coordonnées:

 

  • Pour l’expéditions et la collecte des articles ;
  • Pour le traitement de votre commande ou d’éventuelles modifications;
  • Pour remplir la facture;
  • Pour remplir le document de garantie du produit;
  • Pour les notificationsen cas de réparations sous/hors garantie;
  • Pour vérifier la possibilité de faire un contrat de leasing (sur demande);
  • Pour faire un contrat de leasing;
  • Pour une possibilité de paiement de la commande par e-banking;
  • Pour votre identification lorsque vous passez commande par téléphone;
  • Pour vous envoyer des informations par SMS ou e-mail concernant votre commande ou lors de la demande d'évaluation de la qualité de notre service;
  • Pour simplifier la réalisation d'une nouvelle commande en la rendant plus rapide sans perdre votre et notre de temps;
  • Pour vous contacter via notre compte Facebook en cas de demande de renseignements ou à des fins de marketing (si vous voulez participer à nos concours/campagnes).

 

Votre numéro d’identification personnel, votre numéro de carte d’identité, vos revenus mensuels, vos obligations financières et la durée de votre emploi:

 

  • Pour faire un éventuel contrat de leasing pour votre commande avec l'aide de notre consultant;

 

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  • Pour l'acceptation ou remboursement de l'argent de votre commande;
  • Comme prévention et lutte contre la fraude, pour vous et nous protéger;

 

Votre historique et comportement sur notre site web:

 

  • Pour les cas, en rapport avec vos commandes;
  • Pour vous offrir des produitsen tenant compte de vos commandes précédentes et de le faire plus rapidement;
  • Pour les éventuels remboursements;
  • Pour les statistiques et la possibilité de faire des changements pour améliorer la qualité de notre service et vous faire des meilleures offres;
  • Afin de proposer des offres qui peuvent être intéressantes pour vous et de les envoyer par e-mail ou par SMS (uniquement avec votre accord).

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  • Les entreprises qui offrent un service de garantie;
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Quelle est la durée de conversation des données personnelles?

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