Verkter.fr Politique de confidentialité

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles. C’est pourquoi nous souhaitons vous expliquer en détail comment nous collectons vos données et à quelles fins nous les utilisons. Nous veillons à ce que vos données personnelles soient traitées de manière loyale et transparente.

La présente Politique de confidentialité (ci-après la « Politique de confidentialité ») vous informe sur la collecte, le traitement et la conservation de vos données personnelles. Nous traitons vos données personnelles conformément à la législation applicable, notamment au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après le « RGPD »), à la loi de la République de Lituanie sur la protection juridique des données personnelles (ci-après « ADTAĮ »), ainsi qu’à la présente Politique de confidentialité.

Le responsable du traitement de vos données personnelles est UAB « Įrankiai.lt » (ci-après la « Société »), code d’entreprise 302561679, siège social : Islandijos pl. 161-2, Kaunas, Lituanie, e-mail : [email protected].

Dans la présente Politique de confidentialité, vous trouverez des informations sur :

1. la manière dont nous obtenons vos données personnelles
2. les données personnelles que nous collectons et les finalités de leur utilisation
3. les tiers auxquels vos données personnelles peuvent être transmises
4. la durée de conservation de vos données personnelles
5. la manière dont vous pouvez modifier vos données personnelles
6. les communications marketing
7. vos droits concernant le traitement de vos données personnelles
8. les modifications de la Politique de confidentialité
9. les autres informations relatives à la conservation des données personnelles
10. la manière de nous contacter

1. Comment nous obtenons vos données personnelles

Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services, notamment :

• lorsque vous passez une commande sur la boutique en ligne www.verkter.fr ;
• lorsque vous créez un compte sur la boutique en ligne www.verkter.fr ;
• lorsque vous nous contactez par téléphone, e-mail ou chat en direct ;
• lorsque vous naviguez sur la boutique en ligne www.verkter.fr ;
• lorsque vous effectuez un paiement en ligne ;
• lorsque vous aimez notre page Facebook ;
• lorsque vous commentez ou partagez une publication sur notre page Facebook.

Conformément aux exigences légales, la Société peut également recevoir des informations vous concernant provenant de sources externes, notamment :

• lors de l’achat de biens avec conclusion d’un contrat de financement ;
• lorsque les coordonnées d’une personne autre que l’acheteur sont fournies pour le retrait ou la réception des marchandises ;
• auprès de personnes morales dont vous êtes représentant, salarié ou autre personne liée ;
• auprès de sociétés de recouvrement de créances ;
• auprès d’autres sources autorisées par la loi.

2. Quelles données personnelles nous collectons et dans quel but nous les utilisons

Votre nom, votre prénom et vos coordonnées, telles que votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre adresse de résidence, peuvent être utilisés pour :

• l’expédition ou le retrait des marchandises ;
• le traitement de la commande et les éventuelles modifications qui y sont apportées ;
• l’établissement de la facture ;
• l’établissement des documents de garantie ;
• vous informer de l’état d’une réparation sous garantie ou hors garantie ;
• vérifier, à votre demande, la possibilité d’un financement ;
• conclure un contrat de financement ;
• vous permettre de régler votre commande par banque en ligne ;
• vous identifier lorsque vous passez une commande par téléphone ;
• vous envoyer des SMS ou des e-mails informatifs liés au traitement de votre commande ou à une demande d’évaluation de la qualité du service ;
• faciliter et accélérer le passage d’une nouvelle commande ;
• vous contacter via notre page Facebook lorsque vous nous écrivez ou dans le cadre d’actions marketing, notamment si vous participez à des concours organisés par nos soins.

Votre numéro d’identification personnel, votre numéro de document d’identité, vos revenus mensuels, vos engagements financiers ainsi que votre ancienneté professionnelle peuvent être utilisés :

• pour permettre la conclusion d’un contrat de financement avec l’aide d’un conseiller.

Vos informations de paiement peuvent être utilisées :

• pour recevoir ou rembourser les sommes liées à votre commande ;
• pour prévenir la fraude et protéger à la fois vos intérêts et les nôtres.

Votre historique d’achats et votre comportement sur notre boutique en ligne peuvent être utilisés :

• pour traiter les questions liées à une commande déjà passée ;
• pour vous proposer plus rapidement des produits adaptés à vos besoins, sur la base de vos commandes précédentes ;
• pour effectuer des remboursements ;
• à des fins statistiques et d’analyse afin d’améliorer la qualité de nos services et de sélectionner les offres les plus pertinentes ;
• pour vous proposer des offres susceptibles de vous intéresser par e-mail ou SMS, uniquement avec votre consentement préalable.

L’historique de vos échanges avec nous, que ce soit par e-mail, téléphone, chat ou Facebook, peut être utilisé :

• pour retrouver l’historique des échanges et vous fournir des conseils professionnels en cas de question ;
• pour améliorer la qualité de nos services.

Les informations relatives à l’appareil que vous utilisez et à votre adresse IP peuvent être utilisées :

• pour améliorer notre boutique en ligne et vous proposer une expérience de navigation adaptée ;
• pour assurer la sécurité de notre site Internet.

Des enregistrements vidéo peuvent être réalisés lorsque vous vous rendez dans nos points de vente :

• afin d’assurer votre sécurité ainsi que celle de nos employés et de prévenir les vols de marchandises, des caméras de vidéosurveillance peuvent être installées dans nos points de vente. Les enregistrements peuvent être consultés en cas d’incident, de vol ou d’autre infraction afin de protéger les intérêts légitimes des personnes concernées.

3. À quels tiers nous transférons vos données personnelles

Nous respectons vos données et ne les transmettons qu’en cas de nécessité et uniquement à des partenaires de confiance avec lesquels nous avons conclu des accords. Il peut notamment s’agir :

• des sociétés de livraison auxquelles nous devons transmettre certaines informations afin que les marchandises puissent vous être livrées ;
• des établissements de paiement lorsque vous payez par banque en ligne ou utilisez un financement ;
• de Trustpilot, dont nous utilisons la plateforme pour recueillir des avis sur la qualité de nos services ;
• des entreprises fournissant des services de garantie et de réparation ;
• de Klaviyo, dont nous utilisons la plateforme pour gérer les adresses e-mail des personnes inscrites à notre newsletter et pour envoyer nos newsletters.

Nous pouvons également être tenus de communiquer vos données :

• aux autorités chargées de l’application de la loi, conformément à la législation de la République de Lituanie ;
• aux autorités publiques et aux tribunaux, conformément à la législation de la République de Lituanie.

4. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant la durée prévue ou autorisée par la loi. À titre d’exemple :

• nous conservons vos données personnelles pendant 10 (dix) ans après l’exécution de votre commande, dans le cadre de notre relation contractuelle ;
• afin de remplir nos obligations de garantie, la Société peut conserver vos données personnelles pendant une durée de 5 à 10 ans à compter de la date d’exécution du contrat ;
• à des fins de marketing direct, notamment pour l’envoi de publicités ou d’offres spéciales, nous conservons vos données personnelles jusqu’à ce que vous vous y opposiez, mais dans tous les cas pendant une durée maximale de 5 (cinq) ans à compter de la date de votre consentement au marketing direct ;
• les enregistrements des conversations sont conservés par la Société pendant une durée maximale de 12 (douze) mois à compter de la date de la conversation ;
• les enregistrements vidéo sont conservés pendant une durée maximale de 40 (quarante) jours.

5. Comment modifier vos données personnelles

Si vous êtes inscrit sur notre boutique en ligne, vous pouvez à tout moment modifier vos coordonnées. Connectez-vous à « Mon compte », accédez aux paramètres du compte puis cliquez sur « Modifier » afin de mettre à jour vos données.

Si vous ne parvenez pas à modifier vos données, vous pouvez toujours nous contacter :

• par e-mail : [email protected].

6. Informations sur les communications marketing

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer par e-mail ou SMS des communications personnalisées concernant nos promotions et offres spéciales. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désinscrire à tout moment :

• en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ;
• en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

7. Vos droits concernant le traitement de vos données personnelles

Le RGPD et les autres dispositions légales applicables vous confèrent différents droits, précisent dans quels cas vous pouvez les exercer, la procédure à suivre ainsi que les éventuelles exceptions. Lorsque la loi le permet, vous avez notamment le droit :

• d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, de connaître les données traitées ;
• de demander la rectification ou la mise à jour de vos données personnelles ;
• de demander la suppression de vos données et l’arrêt de leur traitement. Toutefois, nous ne pourrons pas toujours donner suite à cette demande. Nous ne pourrons notamment pas supprimer les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou que nous sommes légalement tenus de conserver conformément au droit de l’Union européenne ou à la législation nationale applicable ;
• de demander la limitation du traitement de vos données personnelles lorsque vous estimez qu’elles sont inexactes ou traitées de manière illicite. Dans ce cas, nous ne procéderons à aucun autre traitement que leur conservation, sauf lorsque la loi l’autorise ;
• à la portabilité de vos données. Cela signifie que, sur demande, vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé. Lorsque cela est techniquement possible et à votre demande, ces données peuvent également être transmises directement à une autre personne que vous aurez désignée ;
• de vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing ou de statistiques.

Si vous estimez que nous enfreignons la législation relative à la protection des données lors du traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’Inspection nationale de la protection des données, située A. Juozapavičiaus g. 6, LT-09310 Vilnius, www.ada.lt.

8. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de confidentialité si nécessaire. Les modifications prennent effet dès la publication de la version mise à jour sur notre boutique en ligne à l’adresse www.verkter.fr. Lors de la publication d’une nouvelle version, nous mettrons également à jour la date indiquée au bas de la page. La poursuite de l’utilisation du site Internet après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation de la Politique de confidentialité mise à jour.

9. Autres informations sur la conservation des données personnelles

Données relatives aux enfants. Si nous avons des raisons fondées de penser que nous traitons les données d’une personne âgée de moins de 16 ans, nous supprimerons les données de cette personne de nos bases de données.

10. Contactez-nous

Nous respectons votre vie privée et veillons à ce que vos données soient collectées et traitées uniquement sur des bases légales. Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, si vous estimez que nous pouvons améliorer nos pratiques ou si vous souhaitez exercer vos droits, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour examiner votre demande et résoudre les éventuelles difficultés.

Vous pouvez nous contacter :

• par e-mail : [email protected].